よくあるご質問 (FAQ)

現金屋のサービスについて、お客様からよく寄せられるご質問とその回答をまとめました。

お問い合わせの前に、まずはこちらをご確認ください。あなたの疑問が、きっと解決するはずです。

最も多く読まれている質問

最終的な両替レートが確定するタイミングはいつですか？

お取引方法によって異なります。 + 【宅配でのご購入】お客様からのお振込みを、当社が確認した時点（銀行着金時点）のレートが適用されます。 + 【宅配でのご売却】当社に外貨が到着し、確認できた「日本の銀行営業日」のレートが適用されます。 + 【店頭でのご購入・ご売却】お客様がご来店され、お手続きを開始した時点のレートが適用されます。 → 【詳細】購入ガイド（レート確定の図解） → 【詳細】売却ガイド（レート変動リスクの図解）

宅配サービスの送料はいくらですか？

宅配サービスは50,000円以上から承ります。送料は、お申込み金額が 50,000円～149,999円の場合は全国一律500円（税込）、150,000円以上の場合は無料です。 → 【詳細】宅配サービスのご案内

コイン（硬貨）は両替できますか？

申し訳ございませんが、紙幣のみのお取扱いとなり、コインの両替は行っておりません。 【なぜコインは両替できないの？】 硬貨は、紙幣に比べて 1. 選別・計数に膨大な時間がかかること 2. 非常に重く、輸送・保管コストが紙幣の何十倍にもなること 3. 鑑定が困難であることといった理由から、銀行を含め、ほとんどの両替所で取扱いができません。余ったコインは、次回の旅行のために保管されるか、空港などで寄付されることをお勧めします。 → （売却フォームの注記を確認する）

両替に必要な書類は何ですか？

「外貨両替」と「海外送金」で必要な書類が全く異なります。 【外貨両替】 法律で義務付けられているのは200万円を超えるお取引のみですが、お手続きをスムーズに進めるため、ご本人様確認書類（運転免許証など）のご持参をお願いする場合がございます。 【海外送金】 金額にかかわらず、毎回必ず「本人確認書類」と「マイナンバー確認書類」の両方が必須です。 → 【詳細】両替・海外送金に必要な本人確認書類まとめ

紙幣の種類（金種）は指定できますか？

はい、在庫状況によりますが、可能な限りご希望に対応いたします。ただし、1ドル札などの小額紙幣は非常に人気が高く、在庫が薄いのが実情です。「〇枚必ず」というお約束は難しいですが、ご注文時の備考欄や店頭でご相談いただければ、その時点の在庫の中で、プロとしてベストを尽くします。 → 【関連記事】金種（紙幣の種類）を指定するコツと、現地で小銭を作る裏ワザ

お店について

お店の場所はどこですか？

JR中野駅北口から徒歩6分、中野ブロードウェイの2階にございます。 → 【詳細】中野店への写真付きアクセスガイド

営業時間を教えてください。

外貨両替は【11:00～19:00】、ウエスタンユニオンは【11:00～18:30】です。定休日は毎週水曜日ですが、臨時休業などもございますので、ご来店前に「中野店のご案内」ページの営業カレンダーをご確認ください。

駐車場はありますか？

専用の駐車場はございません。お車でお越しの際は、中野ブロードウェイ周辺の有料駐車場をご利用ください。

両替レートについて

サイトのレートと店頭のレートは同じですか？

いいえ、異なります。当サイトの「為替レート一覧」に表示されているレート（原則14:30更新）は「宅配サービス」のものです。店頭の最新レート（原則15:30更新）は「中野店のご案内」ページでご確認いただくか、お電話にてお問い合わせください。

注文後にキャンセルはできますか？

お振込み前であれば、無料でキャンセル可能です。ただし、金融商品という性質上、ご入金後（当社での着金確認後）のお客様都合によるキャンセルは、原則としてお受けできません。 → 【詳細】ご利用規約（キャンセルについて）

宅配サービス（購入・売却）について

注文（購入）の流れを教えてください。

WEBでお申込み → 2. 代金のお振込み → 3. ご自宅で受取り、の3ステップです。 → 【詳細】外貨購入（宅配サービス）ご利用ガイド

売却（換金）の流れを教えてください。

WEBでお申込み → 2. 外貨の発送 → 3. 代金のお受取り（お振込み）、の3ステップです。 → 【詳細】外貨売却（日本円へ換金）完全ガイド

店頭での両替について

来店時に予約は必要ですか？

ご予約は不要ですので、いつでもお気軽にお越しください。ただし、高額のお取引をご希望の場合は、事前にご来店予約フォームからご連絡いただけますと在庫を確認でき、スムーズにご案内できます。

クレジットカードは使えますか？

申し訳ございませんが、現金のみのお取扱いとなります。

取扱通貨・紙幣について

古いお札や、破れたお札は両替できますか？

現在流通している紙幣のみ両替可能です。著しく汚れていたり、破れ、落書きなどがある紙幣、また当店の鑑定機で鑑定不可の紙幣は、お取扱いをお断りさせていただく場合がございます。

外貨から別の外貨へ直接両替できますか？

いいえ、できません。例えば米ドルからユーロへ両替したい場合は、「米ドル→日本円」と「日本円→ユーロ」の2つの手続きが必要となります。

安全性・信頼性について

なぜ両替に本人確認が必要なのですか？

お客様を疑っているわけでは決してなく、お客様自身と当社のサービスを、マネー・ローンダリング（資金洗浄）やテロ資金供与といった国際的な犯罪から守るため、「犯罪収益移転防止法」という法律に基づいて実施しております。厳格な本人確認こそが、お客様の安全を守る基盤となります。 → 【関連】現金屋の信頼への取り組み（法令遵守）

海外旅行に現金は本当に必要ですか？

はい、絶対に必要です。有事の際は現金は王様です。カード紛失やシステム障害、災害による停電など、電子決済が使えなくなる可能性は常にあります。現金は、いかなる状況でもあなたを助けてくれる最後の「生命線」です。

ウエスタンユニオンについて

どのようなサービスですか？

銀行口座を使わずに、世界200以上の国や地域へ、現金でスピーディーに海外送金ができるサービスです。当店はその公式取扱店です。 → 【詳細】ウエスタンユニオン海外送金サービスのご案内